🎯 Público-alvo:
Profissionais que atuam na linha de frente do atendimento ao público, como recepcionistas, secretários(as), atendentes administrativos e demais colaboradores de instituições públicas e privadas.
📝 Descrição do Curso:
Neste curso, você vai desenvolver competências essenciais para oferecer um atendimento de excelência, com foco na empatia, ética, comunicação clara e respeito à diversidade. Em um mundo cada vez mais conectado e exigente, atender bem não é mais um diferencial — é uma obrigação.
Com uma abordagem prática e reflexiva, o curso aborda desde os fundamentos do atendimento humanizado até estratégias de escuta ativa, passando por comunicação institucional e inclusão. Tudo isso com atividades voltadas à realidade do dia a dia profissional e aplicáveis em qualquer setor.
📚 O que você vai aprender:
✅ Os princípios do atendimento público e humanizado
✅ Como se comunicar com clareza, respeito e profissionalismo
✅ A importância da ética, postura e imagem institucional
✅ Estratégias para resolver conflitos com empatia e escuta ativa
✅ Como prestar um atendimento inclusivo e respeitoso à diversidade
✅ Boas práticas de atendimento presencial, telefônico e digital
🧠 Metodologia:
Curso 100% online e assíncrono, com videoaulas curtas, leitura guiada e atividades reflexivas em cada módulo. Avaliação final com questões objetivas.
📜 Certificação:
Certificado digital de conclusão para participantes que completarem todas as aulas e obtiverem pelo menos 70% de acerto na avaliação final.
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